Regulamin Świadczenia Usług (Terms of Service)

Dostawca Usługi (Usługodawca): Cyberprime Sp. z o.o. ul. Aleksandra Lubomirskiego 20, 31-509 Kraków, Polska KRS: 0001223916 | NIP: 6751825046

1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu StateWarden ("Usługa"), obejmującego aplikację serwerową (Panel Klienta, WebAPI), oprogramowanie klienckie (Agent StateWarden) oraz infrastrukturę przechowywania danych (Driad).
2. Usługa przeznaczona jest zarówno dla przedsiębiorców (B2B) jak i konsumentów (B2C), z zastrzeżeniem specyficznych postanowień podatkowych i rozliczeniowych.
3. Utworzenie konta w systemie StateWarden jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

2. Zakres Świadczonych Usług

1. StateWarden jest systemem typu BaaS (Backup as a Service) o podwyższonym rygorze bezpieczeństwa.
2. Usługodawca zapewnia dostęp do mechanizmów:
   • Wykonywania przyrostowych kopii zapasowych (CBT).
   • Zabezpieczania infrastruktury i skanowania złośliwego oprogramowania (Vigil).
   • Odtwarzania środowisk (Bare Metal Recovery - BMR).
   • Natychmiastowego montowania obrazów dysków (Instant Mount / iSCSI).
3. Usługa dostarczana jest w modelu subskrypcyjnym (SaaS). Poszczególne pakiety, ich limity (Quotas) i funkcjonalności opisane są w aktualnym Cenniku.

3. Odpowiedzialność Użytkownika i "Zero-Knowledge"

1. Paradygmat Zero-Knowledge: Całość danych wysyłanych do infrastruktury Usługodawcy jest uprzednio szyfrowana po stronie urządzenia Użytkownika (tzw. Client-Side Encryption) przy wykorzystaniu silnika PrimeKEM.
2. Klucze Szyfrujące: Użytkownik ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za bezpieczne przechowywanie Głównego Klucza Szyfrującego (Master Key) wygenerowanego podczas parowania pierwszej maszyny lub zakładania obszaru (Realm).
3. Brak Możliwości Odzyskania: Usługodawca oświadcza, że nie posiada fizycznej, technicznej ani matematycznej możliwości zresetowania, odzyskania ani wygenerowania nowego klucza szyfrującego, który pozwoliłby na odczyt uprzednio zaszyfrowanych danych. Utrata Master Key przez Użytkownika jest bezpowrotna i skutkuje utratą możliwości odzyskania kopii zapasowych.

4. Płatności i Subskrypcje (Merchant of Record)

1. Rozliczenia za korzystanie z Usługi obsługiwane są przez naszego Partnera Rozliczeniowego – firmę Stripe, która działa jako Merchant of Record.
2. Wszelkie transakcje, fakturowanie, naliczanie podatku VAT oraz autoryzacje kart płatniczych odbywają się bezpośrednio poprzez infrastrukturę Stripe. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Subskrypcje odnawiają się automatycznie. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu Panelu Klienta. W przypadku braku opłaty, system po upływie okresu karencji zablokuje możliwość dodawania nowych kopii, a następnie trwale je usunie z zachowaniem odpowiednich procedur informacyjnych.

5. Dostępność Usługi (SLA) i Ograniczenie Odpowiedzialności

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Usługa działała w sposób ciągły (24/7/365).
2. Ograniczenie odpowiedzialności: W maksymalnym zakresie dopuszczonym przez prawo, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niedostępności usługi, utraty danych z winy Użytkownika (np. utrata klucza, złośliwe skasowanie kopii) czy szkody pośrednie, w tym utracone korzyści, przestój w działalności, utratę renomy itp.
3. Maksymalna odpowiedzialność finansowa Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do kwoty opłat wniesionych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.

6. Niedozwolone Wykorzystanie (Acceptable Use Policy)

Zabrania się wykorzystywania infrastruktury StateWarden do:

1. Przechowywania treści niezgodnych z prawem (w tym m.in. materiałów CSAM, nielegalnego oprogramowania pirackiego).
2. Prób inżynierii wstecznej (Reverse Engineering), dekompilacji aplikacji klienckiej (Agenta) lub zakłócania poprawnego funkcjonowania infrastruktury Driad/Artemis.
3. Wykonywania ataków wolumetrycznych (DDoS) na API StateWarden.

7. Zmiany Regulaminu i Wypowiedzenie

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie głównej po uprzednim poinformowaniu Użytkowników z zachowaniem 14-dniowego wyprzedzenia za pośrednictwem adresu email.
2. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie usuwając Konto.
3. Usługodawca ma prawo zablokować i rozwiązać Umowę w trybie natychmiastowym w przypadku rażącego złamania punktu 6 niniejszego Regulaminu.

8. Prawo Właściwe

Prawem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej, a sądem właściwym jest bezwzględnie sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy (Kraków).